Prenez le temps de lire car ceci peut être important pour la bonne réception de votre colis. 

Aussi bien pour la Belgique que pour tous les autres pays

BEWWAY travaille avec BPOST, produits de La Poste (Belgique), et prend à sa charge, pour vous satisfaire, une partie de vos frais d'envoi. 

L'acheteur paye tous les coûts de transport, les frais de douane et supporte les risques liés au transport des marchandises jusqu'à leur destination finale.

Nos marchandises sont livrées EX WORKS. Cet Incoterm signifie que le vendeur doit mettre à disposition ses marchandises à la sortie de son usine à une date négociée. L'acheteur paye tous les coûts de transport, les frais de douane et supporte les risques liés au transport des marchandises jusqu'à leur destination finale.

Les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur même quand elles sont vendues "Franco de Port". 

Descriptif des différents statuts de livraison : 

• EN ATTENTE : nous sommes en attente du paiement de votre commande 
• TRAITEMENT EN COURS : votre commande est en préparation
• LIVRÉE : votre commande a été transmise à la société de livraison pour expédition 
• RETOUR : votre commande n'a pu être livrée à votre adresse et est de retour au dépôt.
• RETOUR D'UN POINT RELAIS: si le client n'a pas retiré son colis à temps en Point RETRAIT, le renvoi de ce colis entrainera des frais de 10€. Ce montant est un forfait lié au frais de retour et de renvois. 

 

Suivi du colis : 

Un email vous sera envoyé dès l'envoi de votre commande en renseignant son numéro de traçabilité, ainsi que les coordonnées du transporteur. 
Tout le détail de vos commandes est présent dans l'historique de votre compte client où vous pouvez le consulter à tout moment. 

 

En cas de dommage au colis : 

Notifiez le problème sur le bordereau que vous fera signer le transporteur. 
Nous insistons sur le fait que le colis doit être vérifié devant le livreur. Tout produit manquant ou endommagé doit être indiqué sur le bordereau du livreur avant signature pour réception. 
Aucun recours ultérieur ne sera malheureusement possible sans cette mention, étant donné que les assurances ne couvrent aucun dommage ou perte sans cette indication. 
Si ce point a été correctement exécuté, nous envoyer au plus vite les photos du dommage, accompagné de vos coordonnées complètes, du numéro de la commande ainsi que n° de tracking du colis suivi du nom de la société de livraison à l'adresse email suivante : info@kryneo.com

Garder les emballages et objets endommagés jusqu'à ce que nous envoyons un message vous en autorisant la destruction ou le retour. 
Après réception de votre email, un dossier d'assurance sera constitué. 
Si vous n’avez pas d'assurance, l'assurance du transporteur prendra le relais suivant leurs conditions d'acceptation. 
En cas de dommage ou perte, ce sera l'assurance du transporteur qui, si celle-ci accepte le dossier comme valable, indemnisera ou pas la perte ou le dommage du colis.